Obsługa reklamacji dla Leroy Merlin

Szanowni Państwo,

informujemy, że od 19 października 2026 r. obsługa zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących produktów dostarczanych przez spółki Durasan oraz Breezz będzie prowadzona za pośrednictwem zewnętrznej platformy ireklamacje.pl oraz dedykowanego adresu e-mail: leroymerlin@ireklamacje.pl. Od tego samego dnia dotychczasowa skrzynka serwisowa oraz dotychczasowy numer telefonu nie będą aktywne.

Nasza firma nieustannie stawia na rozwój i automatyzację procesów. Wprowadzamy rozwiązania, które mają ułatwiać codzienną pracę zarówno Państwu, jak i naszemu zespołowi, a jednocześnie zapewniać klientom sprawniejszą i bardziej przejrzystą obsługę. W ramach tych działań postawiliśmy na ireklamacje.pl, platformę która pozwala uporządkować proces zgłaszania i rozpatrywania reklamacji, ułatwia dostęp do informacji o prowadzonych sprawach oraz usprawnia zamawianie części zamiennych.

Wdrożenie nowego systemu ma przede wszystkim ograniczyć zaangażowanie pracowników w proces zgłaszania reklamacji. Klient będzie mógł samodzielnie zgłosić reklamację, uzupełnić dokumentację i sprawdzić status sprawy. Dzięki temu Państwa zespół będzie poświęcał mniej czasu na dodatkową korespondencję, przekazywanie zdjęć oraz zapytania o etap realizacji zgłoszenia.

Zgłaszanie reklamacji od 19 października 2026 r.

Od wskazanej daty prosimy kierować wszystkie nowe zgłoszenia reklamacyjne przez stronę www.ireklamacje.pl lub na dedykowany dla Państwa adres e-mail: leroymerlin@ireklamacje.pl.

W przypadku zgłoszenia przesyłanego e-mailem prosimy dołączyć wypełniony protokół reklamacyjny, dowód zakupu oraz dostępne zdjęcia przedstawiające zgłaszany problem. Prosimy zwrócić uwagę na czytelny opis usterki, prawidłowe oznaczenie produktu oraz podanie danych kontaktowych umożliwiających dalszą komunikację. Kompletna dokumentacja już na etapie zgłoszenia pozwoli ograniczyć konieczność jej późniejszego uzupełniania i usprawni rozpoczęcie rozpatrywania sprawy. Aby zmiana przebiegła płynnie, prosimy o stosowanie nowych zasad oraz przekazanie ich wszystkim pracownikom odpowiedzialnym za obsługę reklamacji w Państwa sklepach.

Samodzielne zgłoszenie reklamacji przez klienta

Nowa platforma umożliwi klientowi samodzielne złożenie reklamacji bez konieczności angażowania pracownika sklepu w jej przesyłanie. Po wejściu na stronę ireklamacje.pl klient zostanie przeprowadzony krok po kroku przez intuicyjny formularz, który pomoże mu podać informacje potrzebne do obsługi sprawy oraz dołączyć dokumenty i zdjęcia. Rozwiązanie to ograniczy liczbę czynności wykonywanych po stronie sklepu. Zamiast pośredniczyć na każdym etapie korespondencji, będą mogli Państwo wskazać klientowi platformę, na której samodzielnie zgłosi problem i przekaże niezbędne informacje.

Bezpośredni kontakt i uzupełnianie dokumentacji

Podanie danych kontaktowych klienta w zgłoszeniu umożliwi nam bezpośredni kontakt z nim w sprawie reklamacji. Dzięki temu pytania dotyczące produktu, okoliczności wystąpienia problemu czy potrzebnych zdjęć nie będą musiały za każdym razem przechodzić przez pracowników sklepu. Jeżeli do rozpatrzenia sprawy będą potrzebne dodatkowe informacje lub materiały, klient albo pracownik sklepu będzie mógł uzupełnić je za pośrednictwem linku otrzymanego SMS-em lub e-mailem. Pozwoli to gromadzić dokumentację w ramach danego zgłoszenia i ograniczyć rozproszoną korespondencję.

Status sprawy i czas rozpatrywania zgłoszeń

Status oraz historia sprawy będą dostępne online po podaniu numeru zgłoszenia. Informacje o zmianach statusu będą przekazywane na dane kontaktowe wskazane w zgłoszeniu. Ułatwi to bieżące sprawdzanie postępu sprawy bez konieczności każdorazowego kontaktowania się z działem reklamacji. Naszym celem jest również skrócenie czasu rozpatrywania kompletnych zgłoszeń. Jest to cel usprawnienia procesu, dlatego tak istotne jest przekazywanie pełnej i czytelnej dokumentacji.

Przekazywanie odwołań

Ewentualne odwołania od decyzji reklamacyjnych prosimy przesyłać w formie nowego protokołu reklamacyjnego, a nie wyłącznie jako wiadomość tekstową. W protokole prosimy wskazać numer pierwotnego zgłoszenia, opisać powód odwołania oraz dołączyć dodatkowe informacje lub materiały istotne dla ponownej oceny sprawy. Takie przygotowanie odwołania ułatwi powiązanie go z wcześniejszą dokumentacją i uporządkuje proces dalszej obsługi.

Zakup części zamiennych

Na ireklamacje.pl/czesci pracownik może wyszukać model po kodzie produktu, kodzie EAN lub kodzie sieci, a następnie wybrać część z katalogu i rysunku. Kopię zapytania otrzyma e-mailem. Na jej podstawie wystawi zamówienie w systemie Państwa sieci, które dotrze do nas przez EDI. Dla części oznaczonych „Na zamówienie” można wysłać osobne zapytanie o dostępność.

Dla Leroy Merlin przygotowaliśmy rabat 25% na części zamienne. W polu „Kod rabatowy” należy wpisać: LM25.

Wyłączenie dotychczasowych kanałów kontaktu

Przypominamy, że z dniem 19 października 2026 r. dotychczasowa skrzynka serwisowa oraz dotychczasowy numer telefonu zostaną wyłączone i nie będą już obsługiwane. Prosimy od tego dnia korzystać z nowych danych kontaktowych:

Platforma obsługi zgłoszeń: www.ireklamacje.pl
Adres e-mail do zgłoszeń z Państwa sklepów: leroymerlin@ireklamacje.pl
Aktualny numer telefonu do naszej firmy: 23 651 55 06

Prosimy o aktualizację danych w Państwa systemach i materiałach wewnętrznych oraz poinformowanie pracowników o zmianie sposobu zgłaszania reklamacji. Pozwoli to uniknąć kierowania dokumentacji na nieaktywną skrzynkę i związanych z tym opóźnień.

Dziękujemy za współpracę i wdrożenie nowych zasad. Wierzymy, że wspólny, uporządkowany sposób obsługi zgłoszeń ograniczy liczbę dodatkowych zapytań, odciąży Państwa pracowników i zapewni klientom łatwiejszy dostęp do informacji o ich sprawach.